Solución
Mesa de ayuda y soporte
Cada pedido de tu personal queda registrado, asignado y respondido en un plazo conocido.
Implementamos y operamos la mesa de ayuda (GLPI) y el soporte técnico, con reportes de atención para tu jefatura. La hemos implementado en ocho organizaciones.
Qué incluye
- Mesa de ayuda
- Cada incidente y requerimiento entra por un solo lugar, se asigna a un responsable y se atiende dentro del plazo acordado, con avisos automáticos.
- Inventario de equipos
- La mesa de ayuda sabe qué equipo tiene cada persona, su historial de fallas y cuándo le toca mantenimiento.
- Integración con las cuentas de usuario
- Tu personal entra con la misma cuenta que usa en la red de la empresa.
- Tableros de atención
- Tu jefatura ve cuántos pedidos llegan, cuánto tardan y dónde se acumulan.
- Soporte técnico y mantenimiento
- Atención de equipos, impresoras, servidores y centrales telefónicas, con visitas programadas y de emergencia.
Preguntas frecuentes
¿Qué es GLPI y para qué sirve una mesa de ayuda?
GLPI es un sistema de código abierto para mesas de ayuda e inventario de equipos. Cada pedido de tu personal entra por un solo lugar, se asigna a un responsable y se atiende en un plazo conocido, y tu jefatura ve cuántos pedidos llegan y dónde se acumulan. Lo hemos implementado en ocho organizaciones.
Quién se encarga
HéctorRedes, centro de datos y seguridad perimetral · verlo en la maqueta
Dónde lo hicimos
- Mesa de ayuda para toda la universidad
- Mesa de ayuda integrada con las cuentas de la empresa
- Monitoreo recuperado y mesa de ayuda ordenada
- Central telefónica de un banco: soporte, migración y guardia nocturna
- Mesa de ayuda para una entidad nacional, con migración de datos
- Integración de la mesa de ayuda con sus sistemas
- Mesa de ayuda con tableros para la gestión de sedes deportivas
- Servidores Linux con soporte y mantenimiento
- Mesa de ayuda con inventario de equipos y tres meses de acompañamiento